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Lead Management

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Contact Jörn Bülow
Jörn Bülow
Prokurist
Phone: 07131 7240-500

​Lead Management

Sie möchten Ihre Leads und Marketingkampagnen jederzeit im Blick behalten?
Wir unterstützen Sie dabei!

Zu unseren Dienstleistungen im Bereich Lead-Prozessmanagement zählt die Entwicklung, Bereitstellung und der Betrieb von Lösungen zur Unterstützung von CRM-Prozessen. Ihre bestehenden Leads und Kontaktadressen aus unterschiedlichen Online-Kanälen oder Aktivitäten lassen sich problemlos übernehmen.

Je nach Anfrage und Tiefe des Prozesses wird dabei z.B. nach Kontaktstrecken zu Informationsmaterial, Beratung (z.B. Probefahrt) oder Angebotsanfrage differenziert.

Darüber hinaus führen wir Ihre Daten zusammen und bereiten diese auf, so dass die Qualifizierung Ihrer Adressen, Geocodierung, die Weiterleitung zu Fullfillment-Partner – beispielsweise zu Ihrem Logistik-Anbieter - oder die Weiterverfolgung von Leads und Aktivitäten möglich sind.

  

Optimale Systemunterstützung Ihres Leads-Prozessmanagements

Standardisierte Schnittstellen und Abläufe der Leadsammlung und Weiterverarbeitung sorgen für kurze Prozesse und höchste Qualität und somit die schnelle und zielgerichtete Reaktion auf Interessentenanfragen. Eine verteilte Webserivce-Architektur bindet die verschiedenen Prozessmodule nach Bedarf in den Gesamtprozess ein. Dazu zählen u. a. Kontaktformulare auf der Website, Online-Kampagnen, Newsletter, Shops oder verteilte Websites.

Wird der Lead zum Kunden, unterstützen unsere System Sie dabei den Kunden an Sie zu binden durch die Prozesse und Funktionen eines Kunden Kontakt Managements. Mailings postalisch oder per E-Mail, Kunden MySite, Verkäuferaufgaben, Kontaktverfolgung bis hin zur Wiederkaufaktivierung.

 

Herausforderungen Leadmanagement

  • Der Prozess von der Leadgewinnung bis zum Kunden benötigt eine kontinuierliche Prozessbegleitung und Steuerung bis hin zum Vertriebspartner.

  • Vielzahl von Kontaktanlässen (E-Mail, Web, Inbound Call, Print, Events)

  • Vielzahl von Kontaktgründen (Informationsmaterial, Beratung, Angebote oder nur Newsletteranmeldung).

  • Vielzahl an beteiligten Partnern (Marketing, Vertrieb, Vertriebspartner, Kreativ-Agenturen, Fullfillment, Call-Center)

  • Steuerung eines breiten Portfolio an Mitteln zum Interessenten- bzw. Kundenkontakt.

  • Leadqualifizierung (Dublettenprüfung, Adressprüfung, tel. Qualifikation usw.)

  • Leaddatenanreicherung (Stat. Bezirke, Adresskorrektur)

  • Leadbewertung und Scoring

  • Leadbetreuung und Entwicklung

  • Gesetzliche Bestimmungen (z.B. Datenschutz)

​Lead Conversion Management

  • Lead Conversion Management

  • Erfassung des Leads aus unterschiedlichen Kanälen

  • Prüfung, Zuordnung und automatische Qualifizierung des Leads

  • Einsteuerung in Kontaktstrecken abhängig von der Anfrage des Leads

  • Steuerung und Überwachung der Kontaktstrecke

  • Übergabe an Vertriebspartner und weiter Verfolgung der Leadentwicklung bis hin zur Angebotserstellung und Gewinnung des Leads als Kunden.

  • Controlling und Auswertung über die Prozesse

  • Kampangenmanagement

  • Schnittstellen und Anbindung externen Systeme (Hersteller System, Website, Fullfillment Partner, Newsletterprovider usw.)

 

Baukasten Module

  • Prozessen und Kontaktstrecken

  • Importschnittstellen

  • Exportschnittstellen

  • Reporting und Controlling

  • Vertriebspartnerplattform

  • Stammdaten (Lead, Kunden, Vertriebspartner, Agenturmitarbeiter, Produkte, Kampagnen)

 

LCM.png 

​Technologie

  • MS Dynamics CRM 2011 / MS Dynamics CRM Online

    • Standardtechnologie

    • Skalierbar (lokale Installation, gehosted oder cloud)

  • MS SharePoint Portal

    • Standardtechnologie

    • Skalierbar (lokale Installation, gehosted oder cloud)

  • Erweiterungen von Drittanbietern

    • Addressqualifizierung

    • Newsletter und e-mailing

 

Ihre Vorteile

  • Flexible Baukasten- und Plattformlösung

  • Unterschiedlicher Komplexitätsgrad abbildbar

  • Basierend auf Standardtechnologie

  • Verfügbarkeit von Experten, Zusatztools, Schnittstellen

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung

  • Expertise in der Bearbeitung von Leadprozessen

 

Referenzen

Kontaktieren Sie uns bitte für eine individuelle Demonstration von Referenzbeispielen.

@ Siller Portal Integrators GmbH



Tel.: + 49 (0) 71 31 / 72 40-5 00
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